Dernière mise à jour : 24 octobre 2025

Chez Designr, nous voulons que vous commandiez votre logo en toute confiance.
C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction : si vous n’êtes pas satisfait, vous êtes protégé.

1. Validation du concept

Un concept est considéré comme validé lorsque le client indique que la direction créative est sur la bonne voie, notamment par :

• Une confirmation écrite par email

La validation confirme uniquement l’alignement de la direction créative avec la vision du client. Les révisions peuvent continuer dans le cadre normal du projet jusqu’à la finalisation du design.

2. Politique de remboursement – Création de logo uniquement

Remboursement intégral (100 %)

Vous pouvez demander un remboursement intégral de votre prestation de création de logo si vous n’êtes pas satisfait, dans les conditions suivantes :

Avant la validation du concept

Vous pouvez demander un remboursement intégral à tout moment avant l’approbation du concept initial.

Après la validation du concept

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 7 jours calendaires après la validation, à condition que les fichiers finaux du logo n’aient pas été livrés ni utilisés.

Obligation de révision préalable

Si vous n’êtes pas satisfait de la première proposition de logo, nous vous demandons d’autoriser au moins un cycle de révision, basé sur vos retours, avant toute demande de remboursement.
Si, après cette révision, vous restez insatisfait, vous pourrez toujours demander un remboursement conformément aux conditions ci-dessus.

Aucune justification n’est exigée. Notre priorité est de garantir une collaboration totalement sécurisée.

Situation non remboursables : Les fichiers du logo ou du Pack Marketing Complet ont été livrés, approuvés, consultés ou téléchargés.

Designr assumera pleinement sa responsabilité en cas de :

• Plagiat avéré

• Erreur technique majeure (fichiers corrompus, éléments manquants, formats incorrects)

  
  

3. Inactivité du client et clôture de la commande

Une participation active du client est nécessaire au bon déroulement du projet.

En cas d’absence de réponse, de transmission d’informations, de retours ou de validation pendant 20 jours calendaires, le projet pourra être considéré comme terminé pour cause d’inactivité, après plusieurs tentatives raisonnables de contact.

Une fois le projet clôturé :

• Le travail réalisé est livré en l’état

• Aucune révision supplémentaire n’est accordée

• Le projet devient non remboursable

  
  

4. Modifications après livraison finale & processus de remboursement

Après la livraison des fichiers finaux (logo ou Pack Marketing Complet) :

• Toute modification ou nouvelle demande fera l’objet de frais supplémentaires, car hors périmètre initial

Avant tout remboursement, nous cherchons toujours une solution

Notre objectif est de vous livrer un logo que vous aimez réellement.
Avant de procéder à un remboursement, nous pouvons proposer :

• L’attribution du projet à un autre designer

• Des concepts supplémentaires ou de nouvelles directions créatives

Ces solutions permettent le plus souvent de résoudre rapidement la situation.

6. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial

• Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de votre prestataire de paiement

• Chaque remboursement est consigné dans votre dossier projet pour une transparence totale

  
  

7. Demande de remboursement

Pour effectuer une demande, merci de fournir :

• Le nom de votre entreprise

• Une brève explication du problème rencontré

Notre équipe étudiera votre demande dans les meilleurs délais afin de trouver la solution la plus adaptée.

Notre engagement

Vous ne serez jamais contraint de conserver un design que vous n’aimez pas.
Que ce soit via des concepts supplémentaires, un changement de designer ou un remboursement, Designr s’engage à offrir à votre marque la direction créative qu’elle mérite.