Dernière mise à jour : 15 octobre 2025

Chez Designr, nous voulons que vous commandiez votre logo en toute confiance.
C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfaction : si vous n’êtes pas satisfait, vous êtes protégé.

1. Validation du concept

Un concept est considéré comme validé lorsque le client fournit une approbation explicite du concept initial par :

• Confirmation écrite par email

  
  

La validation confirme que la direction créative est alignée. Des ajustements et révisions peuvent toujours être demandés dans le cadre

normal du projet.

2. Garantie de remboursement intégral (Logo uniquement)

Vous pouvez demander un remboursement à 100 % pour une prestation de création de logo, selon les conditions suivantes :

Avant la validation du concept :

Vous pouvez demander un remboursement intégral à tout moment avant l’approbation du concept initial.

Après la validation du concept :

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 7 jours calendaires après la validation, à condition que les fichiers

finaux n’aient pas été livrés, utilisés ou téléchargés.

Aucune justification n’est exigée. Notre priorité est que vous vous sentiez totalement en sécurité en travaillant

avec Designr.

Situation non remboursables : Les fichiers du logo ou du Pack Marketing Complet ont été livrés, approuvés, consultés ou téléchargés.

Designr assumera pleinement sa responsabilité en cas de :

• Plagiat avéré

• Erreur technique majeure (fichiers corrompus, assets manquants, formats incorrects).

  
  

3. Inactivité du client et clôture automatique

En cas d’absence de réponse, de validation ou de feedback pendant 20 jours calendaires, le projet pourra être automatiquement

considéré comme terminé après 3 tentatives de contact.

Après clôture automatique :

• Le travail est livré tel quel

• Aucune révision supplémentaire ni remboursement automatique ne sera accordé.

Cette règle garantit une gestion équitable et efficace des projets pour l’ensemble de nos clients.

4. Modifications après livraison finale

Une fois les livrables finaux remis (logo ou Pack Marketing Complet), toute demande supplémentaire ou modification hors périmètre

initial fera l’objet de frais additionnels.

5. Avant tout remboursement, nous cherchons toujours une solution

Notre objectif est de vous livrer un design que vous aimez réellement.
Avant d’envisager un remboursement, nous pouvons proposer :

• L’attribution à un autre designer

• Des concepts supplémentaires

Dans la majorité des cas, ces solutions permettent de résoudre rapidement la situation.

6. Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.

• Les délais dépendent de votre banque ou prestataire de paiement.

• Chaque remboursement est enregistré et tracé dans votre dossier projet pour une transparence totale.

  
  

7. Demande de remboursement

Pour effectuer une demande, merci de nous fournir :

• Le nom de votre entreprise.

• Une brève explication du problème rencontré.

Notre équipe étudiera votre demande dans les plus brefs délais afin de trouver la meilleure solution possible.

Notre engagement

Vous ne serez jamais bloqué avec un design que vous n’aimez pas.
Que ce soit via des concepts supplémentaires, un nouveau designer ou un remboursement, Designr s’engage à offrir à votre marque la

direction créative qu’elle mérite.